Supprimer votre compte

C’est le chemin le plus direct, et il n’exige aucune démarche de notre part.

1. Ouvrez l’application et connectez-vous ;
2. Allez dans l’onglet Mon compte ;
3. Choisissez Supprimer mon compte, puis confirmez.

La suppression part immédiatement. Vous êtes déconnecté, et votre compte ne peut plus servir à se connecter.

Vous n’avez plus l’application, ou vous ne parvenez plus à vous connecter ? Écrivez à contact@atonis.fr depuis l’adresse électronique de votre compte, avec pour objet « Suppression de mon compte ».

Nous vérifions que la demande vient bien du titulaire avant d’agir : c’est ce qui empêche un tiers de faire supprimer le compte de quelqu’un d’autre. Si vous nous écrivez depuis une autre adresse que celle du compte, nous vous demanderons un élément qui vous identifie.

La suppression est alors exécutée dans un délai maximal de trente jours, comme le prévoit le RGPD pour l’exercice du droit à l’effacement — en pratique, bien plus vite.

La suppression porte sur l’ensemble de votre espace, et pas seulement sur l’identifiant de connexion :

• Votre compte et votre profil ;
• Vos dossiers, et tout ce qui en dépend : sites, points de mesure, recommandations, notifications, rapports partagés ;
• Vos documents : factures déposées, mandats signés, autorisations, et les classeurs envoyés aux fournisseurs lors d’une consultation — sauf le mandat que GRDF peut encore nous demander (voir plus bas) ;
• Le journal de votre copilote : l’historique des événements relevés sur vos sites ;
• Vos devis non acceptés, qui ne sont que des propositions commerciales ;
• Vos courriers automatiques, les traces de leur envoi et la copie des courriels que nous vous avons envoyés.

La collecte de vos données de consommation auprès d’Enedis et de GRDF s’arrête avec votre dossier.

Deux choses peuvent survivre à la suppression. La première est anonymisée : un devis que vous avez accepté.

Un devis accepté est un engagement signé, rattaché à de la facturation. La loi nous oblige à en garder la trace comptable. Nous retirons donc tout ce qui vous désigne — nom, adresse électronique, coordonnées — et ne gardons que la ligne comptable, qui ne permet plus de remonter jusqu’à vous.

La durée de cette conservation est celle de l’obligation comptable ; elle est précisée dans notre politique de confidentialité, qui en est la source unique.

La seconde est le mandat signé qui nous a permis d’accéder, auprès de GRDF, aux données de votre compteur de gaz. GRDF peut nous en demander la preuve après coup : nous le gardons tant que GRDF est susceptible de nous la demander, sans l’utiliser à aucune autre fin.

La suppression ne se défait pas. Vos analyses, votre historique de consommation et vos documents ne peuvent pas être restaurés, même en recréant un compte avec la même adresse électronique.

Si votre intention est seulement d’arrêter la collecte de vos données chez Enedis ou GRDF sans perdre votre espace, vous n’avez pas besoin de supprimer votre compte : la révocation de votre mandat suffit, et elle se fait depuis l’application.

Écrivez-nous à contact@atonis.fr. Vous disposez par ailleurs d’un droit de réclamation auprès de la CNIL.